Loyalty Program: Strategi Jitu Membuat Pelanggan Bertahan dan Terus Balik Lagi

Kamu pernah bertanya-tanya mengapa hampir semua merek besar punya loyalty program? Jawabannya simpel, yaitu karena program tersebut memang berhasil! Menurut laporan The Bond Loyalty 2024, sebanyak 85% konsumen mengaku bahwa mereka lebih cenderung tetap berbelanja di suatu tempat karena adanya program loyalitas.

Jadi, kalau kamu sedang menjalankan bisnis, terutama di era digital seperti sekarang, saatnya mempertimbangkan untuk menerapkan loyalty program. Bukan hanya untuk “ikut-ikutan tren”, tetapi karena program ini bisa memberikan dampak besar untuk pertumbuhan dan kelangsungan usaha kamu.

Dalam artikel ini, kita akan bahas tuntas mulai dari pengertian loyalty program, cara kerjanya, manfaatnya bagi bisnis, hingga bagaimana kamu bisa mulai membangun sistem loyalitas pelanggan yang efektif menggunakan teknologi seperti Labamu Loyalty.

Apa Itu Loyalty Program?

Loyalty program atau program loyalitas pelanggan adalah strategi pemasaran yang memberikan hadiah, diskon, atau insentif khusus kepada pelanggan sebagai bentuk apresiasi atas kesetiaan mereka terhadap sebuah merek atau bisnis.

Biasanya, semakin sering pelanggan berbelanja atau menghabiskan uang di toko kamu, semakin besar juga hadiah atau manfaat yang bisa mereka dapatkan.

Kamu pasti pernah melihat beberapa program seperti berikut ini:

• Kumpulkan 10 stempel, gratis 1 minuman.

• Setiap pembelian Rp50.000, dapat 1 poin yang bisa ditukar dengan diskon.

• Akses eksklusif untuk pelanggan VIP di awal peluncuran produk.

Semua ini adalah bentuk dari loyalty program yang tujuannya sama, yaitu membuat pelanggan merasa dihargai dan akhirnya tetap setia berbelanja.

Cara Kerja Loyalty Program

Setiap loyalty program bisa punya sistem yang berbeda, tergantung pada jenis bisnis dan tujuannya. Namun, secara umum seperti inilah alur kerja dasarnya.

1. Pelanggan Melakukan Pembelian atau Mengisi Data Diri. Saat pertama kali belanja atau mengunjungi tokomu, pelanggan akan diminta untuk bergabung dalam program loyalitas. Ini bisa lewat website, aplikasi, atau langsung di kasir.

2. Pendaftaran ke Loyalty Program. Setelah mendaftar, pelanggan langsung mulai mengumpulkan poin atau menerima manfaat setiap kali mereka berbelanja.

3. Reward Berdasarkan Pembelian. Semakin sering pelanggan belanja, semakin besar pula hadiah atau manfaat yang mereka terima.

4. Tingkatan untuk Dapat Kejutan Khusus. Beberapa program bahkan menggunakan sistem level seperti “Silver”, “Gold”, atau “Platinum” untuk memotivasi pelanggan terus naik level.

Program ini juga bisa digabungkan dengan strategi lain seperti referral, sistem voucher, atau penawaran khusus ulang tahun. Sangat fleksibel, bukan?

Manfaat Loyalty Program untuk Bisnis Kamu

Berikut adalah beberapa manfaat yang akan kamu rasakan jika memiliki loyalty program.

1. Meningkatkan Pendapatan dan Retensi Pelanggan

Dengan memberikan insentif untuk pembelian berulang, kamu otomatis mendorong pelanggan untuk belanja lebih sering. Tahukah kamu kalau pelanggan lama jauh lebih murah untuk dipertahankan dibanding mencari pelanggan baru.

Itulah sebabnya loyalty program tak hanya bisa membuat omzet naik, tetapi juga membuat biaya pemasaran lebih efisien.

2. Membangun Hubungan yang Lebih Dekat

Kalau kamu ingin pelanggan merasa dihargai, program loyalitas bisa jadi jawabannya. Apalagi kalau hadiahnya dipersonalisasi sesuai kebiasaan belanja mereka, seperti diskon khusus produk favorit atau penawaran spesial di hari ulang tahun mereka. Hal-hal kecil seperti ini bisa menciptakan hubungan emosional yang kuat antara kamu dan pelanggan.

3. Membedakan Bisnis Kamu dari Kompetitor

Banyak bisnis yang menjual produk serupa, tetapi tidak semuanya punya program loyalitas. Ini bisa jadi keunggulan kompetitif untuk kamu. Ketika pelanggan harus memilih antara dua toko dengan produk yang sama, adanya loyalty program bisa jadi faktor penentu.

4. Mendorong Promosi dari Mulut ke Mulut

Program rujukan yang terintegrasi dengan loyalty program sangat efektif untuk menjaring pelanggan baru. Kamu bisa memberikan bonus poin atau diskon tambahan kepada pelanggan yang merekomendasikan bisnis kamu ke teman mereka.

5. Menunjukkan Apresiasi Pelanggan

Pelanggan senang ketika mereka dihargai. Loyalty program memberi kamu platform untuk menyampaikan terima kasih secara nyata, bukan sekadar kata-kata. Apresiasi ini bisa berupa diskon, produk gratis, atau pengalaman eksklusif yang tidak bisa didapatkan pelanggan biasa.

6. Memotivasi Perilaku Konsumen

Selain mendorong pembelian berulang, kamu juga bisa menggunakan loyalty program untuk mendorong aksi spesifik, seperti mendaftar buletin, menulis ulasan, atau mengikuti akun media sosial bisnis kamu. Cukup dengan memberi sedikit insentif, kamu sudah bisa melihat hasilnya!

Labamu Loyalty: Solusi Loyalty Program Terintegrasi

Bagi kamu yang ingin mulai loyalty program, tetapi bingung mulai dari mana, Labamu Loyalty bisa jadi solusi ideal. Ini adalah fitur dari Labamu yang dirancang khusus untuk membantu kamu membuat dan mengelola program loyalitas pelanggan dengan mudah.

Apa saja yang bisa kamu lakukan dengan Labamu Loyalty?

• Buat Program Sesuai Pola Belanja Pelanggan. Kamu bisa pilih berdasarkan frekuensi atau jumlah pembelian sehingga programnya bisa benar-benar relevan dan efektif.

• Penukaran Reward yang Mudah. Pelanggan bisa klaim hadiah langsung dari website yang user-friendly.

• Notifikasi Real-Time. Informasi soal poin, reward, atau voucher langsung dikirim via email, SMS, atau WhatsApp. Jadi, tak akan ada informasi yang ketinggalan!

• Pelacakan Poin Transparan. Pelanggan bisa memantau saldo poin mereka kapan pun secara real-time.

• Reward Fleksibel. Mau kasih diskon, produk gratis, atau voucher? Semua bisa! Bahkan kamu bisa atur masa berlaku reward-nya.

• Segmentasi Pelanggan. Buat reward berbeda untuk pelanggan baru, pelanggan setia, atau mereka yang sering belanja dalam jumlah besar.

• Terintegrasi dengan POS dan Invoice. Data transaksi akan tersinkronisasi secara otomatis sehingga kamu tidak perlu input secara manual. Ini tentu saja mengjemat waktu dan tenaga.

• Pembuatan & Validasi Voucher Otomatis. Proses klaim reward jadi lebih mudah saat checkout dengan sistem yang sudah otomatis.

Saat ini, loyalty program bukan lagi opsi tambahan, tetapi sudah menjadi bagian penting dari strategi bisnis yang berfokus pada pertumbuhan jangka panjang. Program ini bukan hanya meningkatkan penjualan, bahkan bisa memperkuat hubungan kamu dengan pelanggan.

Kabar baiknya, kamu tak perlu membuat semuanya dari nol. Dengan fitur seperti Labamu Loyalty, kamu bisa mulai membangun program loyalitas yang profesional, mudah dikelola, dan disukai pelanggan.

Saatnya membuat pelanggan kamu merasa dihargai dan ingin terus kembali. Yuk, mulai bangun loyalty program terbaik untuk bisnismu sekarang juga menggunakan Labamu Loyalty!

Fitur ini segera tersedia di Labamu. Nantikan!